「知る」の謙譲語は？存じる・存じ上げる・承知しておりますの違いを徹底解説

「知る」の謙譲語には「存じる」「存じ上げる」などがあります。しかし、目上の人や取引先に対して使う場合、どちらを選べばよいのか迷う人も少なくありません。「その件は存じております」と「その件は承知しております」も似ていますが、実際には伝わる意味やニュアンスが異なります。

2026年11月現在も、ビジネスメールや社外との商談、上司との会話では、相手と対象に応じた敬語の使い分けが大切です。文化庁の「敬語の指針」や国語辞典の語義を踏まえながら、「知る」の正しい謙譲語、存じると存じ上げるの違い、承知しておりますとの使い分け、実際に使えるメール例文まで詳しく解説します。

【まず結論】「知る」の謙譲語は「存じる」「存じ上げる」が正解

「知る」を目上の人に対して謙譲表現にする場合、代表的なのが「存じる」と「存じ上げる」です。

どちらも自分の知識や認識をへりくだって伝える表現ですが、使う対象や敬意の向け方に違いがあります。

1. 「存じる」は事柄や情報を知っているとき

「存じる」は「知る」「承知する」の謙譲語であり、「思う」「考える」の謙譲語としても使われます。

ビジネスシーンでは、情報や事実、予定、制度、相手から聞いた内容などについて知っていることを伝える際に便利です。

例えば、次のように使います。

- その件については存じております。
- 御社の新しいサービスについては存じております。
- ご指摘いただいた内容は以前から存じております。
- そのような事情があったとは存じませんでした。

特に「存じております」は、目上の人や取引先に対して自分の認識を丁寧に伝えられる表現です。

また、「存じます」は「思います」の謙譲語としても使われます。

例えば、「大変ありがたく存じます」「そのように考えておりますと存じます」などの表現が挙げられます。

このように、「存じる」は文脈によって「知る」と「思う」の両方の意味を持つため、前後の文章を確認することが大切です。小学館『デジタル大辞泉』にも、両方の意味が掲載されています。

2. 「存じ上げる」は人物について知っているとき

「存じ上げる」は「知る」の謙譲語です。

特に、目上の人や敬意を払うべき人物について知っていることを伝えるときに使います。

例えば、次のような表現です。

- 田中社長のお名前は以前から存じ上げております。
- 先生のご活躍はよく存じ上げております。
- その方については存じ上げております。
- 以前から〇〇様のことを存じ上げております。

「存じる」に「上げる」が加わった形ですが、単純に丁寧さを強めるためだけの言葉ではありません。

文化庁の「敬語の指針」では、「存じ上げる」を謙譲語Ⅰ、「存じる」を謙譲語Ⅱに分類しています。

つまり、両者の違いは敬意の向け方にもあります。

「存じ上げる」は、知っている対象となる人物を立てる表現です。一方、「存じる」は、話し手が聞き手に対して自分の知識や認識を丁重に伝える表現です。

3. 「知っています」を敬語にするなら何を選ぶ？

実際の会話では、次のように言い換えると自然です。

- 知っています → 存じております
- その人を知っています → その方を存じ上げております
- 内容を理解しています → 内容を承知しております
- 相手が知っている → ご存じです

ここで重要なのは、誰が知っているのかという主語と、何を知っているのかという対象を確認することです。

「知っています」を機械的に「存じ上げております」に置き換えると、不自然な敬語になる場合があります。

【一目で分かる】存じる・存じ上げる・承知しておりますの違い

ビジネスで特に迷いやすいのが、「存じております」「存じ上げております」「承知しております」の3つです。

いずれも知識や理解を表す場面で使われますが、意味の中心は異なります。

3つの敬語表現を比較

この比較で押さえたいのは、「存じる」と「承知する」は必ずしも同じ意味ではないという点です。

「存じております」と「承知しております」の違い

「存じております」は、ある事実や情報を知っていることを伝える表現です。

一方、「承知しております」は、事情や内容を理解していることに加え、依頼や要求を受け入れているという意味でも使われます。

例えば、次の2つを比較してください。

例文A

「納期が変更された件については、すでに存じております。」

この場合は、納期変更という情報を知っていることを伝えています。

例文B

「納期変更のご依頼については、すでに承知しております。」

こちらは、依頼内容を理解し、受け止めているというニュアンスが強くなります。

小学館『デジタル大辞泉』では、「承知」に事情を知っていることと、依頼や要求を聞き入れることの両方の意味が示されています。

したがって、相手からの依頼に対する返答なら「承知いたしました」、既に把握している情報について説明するなら「存じております」が使いやすい表現です。

「承知しております」と「承知いたしました」はどう違う？

この2つも混同しやすい表現です。

- 承知しております： 以前から理解している、把握している。
- 承知いたしました： 今回の説明や依頼を理解し、受け入れたことを伝える。

例えば、上司から新しい業務指示を受けた場合は「承知いたしました」が自然です。

すでに共有されている業務方針について説明するなら「その方針については承知しております」が適しています。

言葉の丁寧さだけでなく、伝えたい内容の時間的な位置づけにも注目すると、選びやすくなります。

【実践例文】ビジネスメールや会話で使える正しい謙譲語

ここからは、職場や取引先とのやり取りで実際に使える表現を紹介します。

敬語は正しい形を知っているだけでは十分ではありません。文章全体の流れや相手との関係に合わせて選ぶことが大切です。

1. 目上の人に「知っています」と伝える場合

上司や取引先に対して、既に知っている情報を伝えるなら「存じております」が適しています。

例文

- その件につきましては、以前から存じております。
- ご案内いただいた内容については、すでに存じております。
- 御社の事業内容については、以前より存じております。

「知っています」と直接伝えるよりも、改まった印象になります。

2. 取引先の人物について知っている場合

人物を対象にする場合は「存じ上げております」を使用します。

例文

- 〇〇様のお名前は以前から存じ上げております。
- 〇〇先生のご活動については、よく存じ上げております。
- 貴社の代表者様については以前より存じ上げております。

ただし、相手との面識がない場合は、知っている範囲を明確にすることも大切です。

例えば、名前だけを知っているのであれば、「お名前は存じ上げております」と伝えると、実際の関係以上に親しい印象を与えずに済みます。

3. 相手の説明や依頼を理解している場合

依頼内容や説明を理解していることを示すなら「承知しております」が便利です。

例文

- ご依頼の内容については、承知しております。
- ご説明いただいた条件については、すでに承知しております。
- 今回の変更点については、社内でも承知しております。

新しい依頼を受けた直後であれば、次のように表現します。

- 承知いたしました。早速対応いたします。
- ご指示の件、確かに承知いたしました。
- 内容を確認のうえ、対応させていただきます。

4. 知らないことを失礼なく伝える場合

「知りません」は、目上の人や取引先に対して使うと、やや直接的で冷たい印象になることがあります。

状況に応じて、次のように言い換えましょう。

「存じません」も正しい表現です。

文化庁の「敬語の指針」では、「存じません」と「存じておりません」の両方が使用できることが示されています。人物については「存じ上げません」「存じ上げておりません」も使えます。

ただし、ビジネスメールでは「存じておりません」のほうが、やわらかく伝わりやすい場合があります。

5. そのまま使えるビジネスメールの例文

例文：以前から知っている情報について返信する場合

〇〇株式会社
〇〇様

いつもお世話になっております。

お問い合わせいただきました件につきましては、以前より存じております。

ご共有いただいた内容も確認いたしました。
ご説明いただき、誠にありがとうございます。

引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

例文：人物について知っていることを伝える場合

〇〇様

いつもお世話になっております。

お問い合わせいただいた〇〇様につきましては、以前よりお名前を存じ上げております。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

例文：詳細を知らない場合

〇〇様

いつもお世話になっております。

お問い合わせいただいた件につきましては、現在詳細を存じておりません。

正確な情報を確認したうえで、改めてご連絡申し上げます。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

このように、単純に「知っている」「知らない」と伝えるだけでなく、その後の対応を添えると、相手に安心感を与えられます。

【間違いやすい敬語】存じる・存じ上げるの誤用と注意点

「存じる」は丁寧な言葉ですが、使い方を間違えると、かえって不自然な文章になります。

特に注意したいのが、対象の取り違えと、尊敬語・謙譲語の混同です。

1. 「ご存じしております」は避ける

誤りやすい表現の代表例が「ご存じしております」です。

「ご存じ」は、相手が知っていることを表す尊敬語です。

一方、自分が知っていることを伝える場合は、謙譲表現の「存じております」を使います。

正しい使い分け

- 自分が知っている：その件は存じております。
- 相手が知っている：その件はご存じでしょうか。
- 上司が知っている：部長もご存じです。

誰の知識について述べているのかを確認すれば、間違いを防ぎやすくなります。

2. 人物以外に「存じ上げる」を多用しない

「存じ上げる」は、敬意を払う人物を対象にするのが基本です。

例えば、次のように使い分けます。

- 社長のお名前を存じ上げております。
- 新商品の仕様について存じております。
- 御社の経営方針について存じております。

「新商品の仕様を存じ上げております」のように、人物ではない情報を対象にすると、一般的なビジネス表現としては不自然に感じられる場合があります。

敬意を強く見せようとして「上げる」を追加する必要はありません。

3. 「存じます」を「知っています」の意味だけで使わない

「存じます」には、「知る」と「思う」の両方の意味があります。

そのため、文章によっては意味が異なります。

- その件については存じております。＝知っている
- お役に立てれば幸いに存じます。＝思う
- 大変ありがたく存じます。＝ありがたく思う

「存じます」をすべて「知っています」の言い換えとして理解すると、文章の意味を取り違える可能性があります。

4. 「存じております」と「承知しております」を混同しない

「存じております」は情報を知っていることを伝える表現です。

「承知しております」は、情報や事情を理解し、受け止めていることを伝える表現です。

例えば、次のような違いがあります。

- その制度については存じております。
- その制度の適用条件については承知しております。

後者は、単に制度の存在を知っているだけでなく、条件を理解しているニュアンスになります。

特に、業務上の依頼や条件に対しては、どこまで理解・了承しているのかを明確にすると、行き違いを防げます。

5. 過剰な敬語にしない

敬語は、長くすればするほど丁寧になるわけではありません。

文化庁の「敬語の指針」では、敬語を適度に使用することや、尊敬語・謙譲語の働きを理解することが示されています。

複数の敬語を無理に重ねるより、正しい表現を一つ選ぶほうが自然です。

【敬語の基本】謙譲語・尊敬語・丁寧語の違いを理解する

「知る」の敬語を正しく使うには、敬語の基本的な仕組みを理解しておく必要があります。

敬語には、尊敬語・謙譲語・丁寧語という3つの基本分類があります。

文化庁の「敬語の指針」では、さらに謙譲語をⅠとⅡに分け、美化語を加えた5分類で整理しています。

尊敬語：相手の行為や状態を高める

尊敬語は、相手や第三者の行為・状態を高めて敬意を表す表現です。

「知る」の場合は「ご存じ」が代表的です。

例文

- 社長はその件をご存じです。
- 先生は新しい制度をご存じでしょうか。
- 〇〇様もこちらの情報をご存じです。

自分の行為や知識に対して使う表現ではないため、注意しましょう。

謙譲語：自分側をへりくだって相手を立てる

謙譲語は、自分側の行為や状態をへりくだって伝え、相手への敬意を表す言葉です。

「知る」では、次の表現が使われます。

- 存じる
- 存じ上げる

また、文化庁の分類では、両者は次のように整理されています。

- 謙譲語Ⅰ： 存じ上げる。知っている対象となる人物を立てる。
- 謙譲語Ⅱ（丁重語）： 存じる。聞き手に対して丁重に伝える。

この区別を理解すると、対象による使い分けだけでなく、敬意の向かう方向も理解できます。

丁寧語：言葉そのものを丁寧にする

丁寧語は、相手を高めたり自分をへりくだったりするのではなく、言葉遣いそのものを丁寧にする表現です。

代表的なのは「です」「ます」です。

例えば、

- 知っています。
- 分かっています。
- 確認しています。

これらは丁寧語を使った表現ですが、必ずしも謙譲語ではありません。

目上の人に対して自分の知識を伝えるなら、「存じております」のほうが適切な場面があります。

【プロの結論】敬語は相手よりも「主語と対象」で選ぶ

敬語の使い分けで迷ったときは、次の3つを確認してください。

1. 知っているのは自分か、相手か。
2. 知っている対象は人物か、情報や事柄か。
3. 単純に知っているのか、依頼や説明を理解・了承しているのか。

この3点を確認するだけで、ほとんどのビジネスシーンで適切な表現を選べます。

特に、無理に難しい敬語を使う必要はありません。

「その件は存じております」「内容は承知しております」のように、意味が正確に伝わる表現を選ぶことが、信頼されるビジネスコミュニケーションにつながります。

【よくある質問】知るの謙譲語に関するFAQ

Q1：「知る」の謙譲語は「存じる」と「存じ上げる」のどちらですか？

「存じる」と「存じ上げる」の両方が使えます。情報や事柄について知っている場合は「存じております」、人物について知っている場合は「存じ上げております」が基本です。

Q2：「存じております」と「存じ上げております」はどちらが丁寧ですか？

単純に丁寧さの上下で判断する表現ではありません。「存じております」は謙譲語Ⅱ、「存じ上げております」は謙譲語Ⅰに関係する表現です。知っている対象と敬意の向け方によって使い分けます。

Q3：「承知しております」は「知っています」の謙譲語ですか？

「承知しております」は、事情や内容を理解していることを丁重に伝える表現です。単純に知識があることを伝える「存じております」とはニュアンスが異なります。

Q4：「存じません」と「存じておりません」はどちらが正しいですか？

どちらも正しい表現です。ビジネスメールでは「存じておりません」のほうがやわらかく伝わる場合があります。人物について知らない場合は「存じ上げておりません」を使います。

Q5：「知っています」を上司に伝えるときは何と言えばよいですか？

「その件については存じております」が自然です。相手からの指示や依頼を理解したことを伝える場合は「承知いたしました」も適しています。

Q6：「ご存じしております」は正しい敬語ですか？

一般的には避けたい表現です。「ご存じ」は相手が知っていることを表す尊敬語なので、自分が知っている場合は「存じております」と表現します。

Q7：「存じ上げております」はメールで使っても問題ありませんか？

問題ありません。取引先の担当者や社長など、人物について知っていることを伝える際に使用できます。ただし、名前だけを知っている場合は「お名前は存じ上げております」と具体的に伝えると自然です。

「知る」の謙譲語である「存じる」「存じ上げる」は、ビジネスメールや目上の人との会話で役立つ表現です。

最後に、要点を整理します。

- 存じております： 事柄や情報について知っている。
- 存じ上げております： 人物について知っている。
- 承知しております： 事情や依頼内容を理解・把握している。
- 承知いたしました： 相手の説明や依頼を理解し、受け入れたことを伝える。
- ご存じです： 相手や第三者が知っていることを表す。

特に重要なのは、敬語を単純に丁寧さの強弱で選ばないことです。

文化庁の「敬語の指針」が示すように、敬語にはそれぞれ異なる働きがあります。誰の行為や知識について述べているのか、敬意を誰に向けているのかを考えることが、正しい使い分けの基本です。

2026年のビジネスシーンでも、難しい言葉を多用するより、相手に誤解なく伝わる自然な敬語が信頼につながります。

「存じております」「存じ上げております」「承知しております」の違いを理解し、メールや会話の内容に合わせて使い分けていきましょう。

主な参考資料

- 文化庁・文化審議会「敬語の指針」（2007年2月2日答申）
- 文化庁「敬語おもしろ相談室・敬語の基本」
- 小学館『デジタル大辞泉』「存ずる」「存じ上げる」「承知」の項目
- 日本漢字能力検定協会『漢字ペディア』「存じる」の項目

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